Na Anália Violinos, acreditamos que a aquisição de um instrumento é o início de um relacionamento de longo prazo. Por isso, buscamos oferecer uma experiência segura, transparente e duradoura.
1. Trocas
O cliente poderá solicitar a troca do instrumento por outro disponível em nosso acervo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para que a troca seja aprovada, o instrumento deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de mau uso, acompanhado de todos os acessórios, certificados e embalagem original, quando houver. Eventuais diferenças de valor entre os instrumentos serão ajustadas no momento da troca.
2. Devoluções
Nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, desde que o instrumento seja devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, acompanhado de todos os acessórios, certificados e embalagem original, quando houver. Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Programa de Upgrade
Clientes que adquiriram instrumentos na Anália Violinos poderão utilizá-los como parte do pagamento na aquisição de um instrumento de categoria superior. O valor considerado será definido mediante avaliação técnica, levando em conta fatores como conservação, originalidade, demanda de mercado e eventuais intervenções realizadas no instrumento. Nosso objetivo é acompanhar a evolução musical de nossos clientes, facilitando futuras aquisições sem que seja necessário recomeçar do zero.
4. Avaliação dos Instrumentos
Toda avaliação é realizada por nossa equipe com critérios técnicos e comerciais, buscando oferecer uma negociação justa para ambas as partes.
5. Itens não elegíveis
Acessórios, cordas, breus, estojos, espaleiras, queixeiras e demais itens consumíveis ou de uso pessoal somente poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação, observadas as condições do fabricante.
6. Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou upgrade, nossa equipe estará à disposição para orientar e encontrar a melhor solução para cada situação.
Anália Violinos - Uma boutique dedicada a acompanhar cada etapa da jornada do músico.
